電子商務客服實訓系統
系統簡介
博星卓越電子商務客服實訓系統是以主流電子商務企業客戶服務崗位的工作流程和職業能力要求為依據，按照學生能力培養規律而設計研發的用以訓練學生的網絡客戶服務專項技能的實踐教學平臺，為電子商務及相關專業的日常實踐教學及學生核心職業能力的培養提供平臺支撐。旨在鍛煉學生的客戶開發能力、產品描述能力、咨詢轉化能力、訂單處理能力、糾紛應對能力、數據分析能力、以及學習能力、溝通協商能力等軟素質能力。幫助學生全面掌握網絡客戶服務的方法和技巧，為學生步入企業開展真實工作積累實操經驗。
系統特點
博星卓越電子商務客服實訓系統分為學習中心、實訓中心和可視化數據中心三部分。學習中心內置了10個章節共48課次教學內容，學生可以通過課程學習和習題練習熟悉網絡客戶服務的工作流程和崗位職責；實訓中心設置了崗位認知、售前技能、售中技能、售后技能以及跨境客服技能5個技能訓練模塊共11個實訓任務，實訓任務對應驗證學習中心學習成果；可視化數據中心直觀呈現學員成績變化及班級實訓數據。平臺將理論教學與實踐教學充分結合起來，不僅便于學生了解當下主流電商平臺運營規則，熟悉不同客戶的心理，樹立客戶服務意識，同時幫助學生掌握客戶服務、客戶關系管理及跨境電商客服的方法和技巧，提高學生的電子商務綜合職業能力。
適用課程
《客戶服務與管理理》、《網絡客服》、《電商客服》、《直播電商客服》、《電商客服與物流實訓》等
系統截圖
